إدارة حسابات سوشيال، لأنها الأداة الوحيدة التي تتيح لك التواصل مع عملائك في أي وقت وبأي شكل وعلى أي تردد، أصبحت الشبكات الاجتماعية من أهم قنوات التسويق الإلكتروني لمعظم الشركات العالمية، حيث تساعدك على شرح منتجاتك وخدماتك و عروضك للعملاء ويزيد من ولاء العملاء لشركتك، ومن خلال المقال التالي تتعرف على كيفية إدارة حسابات سوشيال:
إدارة حسابات سوشيال
يدير فريق إدارة حسابات التواصل الاجتماعي لشركتك أو مؤسستك بالطرق التالية:
يقوم بالتحقق والتحقيق في السوق الخاص بك.
فحص حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك.
فحص حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لمنافسيك.
تحديد منصات وسائل التواصل الاجتماعي الأنسب لمجال عملك وأين يمكن العثور على جمهورك المستهدف.
إنشاء دراسة بحثية تتضمن (مواصفات الخدمة / المنتج – المزايا التنافسية – الرسائل التسويقية) – تعريف المجموعة المستهدفة – دراسة كلمات البحث والأوقات التي تم البحث عنها في محرك بحث جوجل لتحديد أهمية التسويق عبر إعلانات جوجل – استراتيجية النشر – خطة المحتوى – الخطة الإعلانية الأولية للحملة).
إنشاء المحتوى (الذي يجذب عمومًا الشريحة المستهدفة) والتسويق للترويج للخدمات / المنتجات
تحديد هوية مرئية لعلامتك التجارية تميزها عن المنافسين، ثم بدء تحويل المحتوى إلى تصميمات فنية.
التفاعل مع متابعيك والرد على رسائلهم وتعليقاتهم.
تطوير العلاقات مع الحسابات القوية وغير التنافسية.
إدارة الحملات الإعلانية المدفوعة.
إرسال تقارير دورية لمتابعة التقدم والنتائج.
لماذا إدارة حسابات السوشيال ميديا مهمة
نظرًا لأن دورة حياة العميل يجب أن تبدأ بالعلامة التجارية وتنتهي مع ولاء العميل (الولاء للمنتج).
تعتبر الشبكات الاجتماعية (وسائل التواصل الاجتماعي) مهمة لأنها تعتمد على التواصل المستمر مع العميل،
مما يسهل تعريف العلامة التجارية والخدمة المقدمة أيضًا، كخلق عقلية الصورة لتحقيق ولاء العملاء.
بالإضافة إلى الحصول على عملاء محتملين، لتحقيق الهدف النهائي والأهم من عملية التسويق، وهو الشراء.
تكلفة إدارة حسابات السوشيال ميديا
للإجابة على هذا السؤال، من الضروري أن نفهم أن إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون لها بعض القيمة ويمكن أن تكون عشرة أضعاف نفس القيمة،
والفرق بين الحزمتين هو في عدد الشبكات الاجتماعية المنشور عليها وعددها، من المنشورات والتصاميم الشهرية التي تبدأ بأربعة منشورات شهريًا وقد تصل إلى 30 أو 40.
بالإضافة إلى معدل الوصول الذي قد يكون لـ 100000 شخص شهريًا أو ملايين.
ما يجب معرفته حول إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي
فهم الفرق بين التسويق والإعلان: الإعلان، وخاصة الإعلانات التي تهدف إلى الوصول إلى العملاء المحتملين (Lead Generation)، والتي يتم تحديد معدل نجاحها من خلال مدى تلبية الهدف من أجل تحقيق المبيعات،
بينما يمثل التسويق بناء دورة حياة العميل، والتي تبدأ بمرحلة الإعلان عن العلامة التجارية (Branding)، ثم تقديم المنتج أو الخدمة (المقابل)، ثم مرحلة الوصول إلى العملاء المحتملين (Lead Generation)، وأخيراً مرحلة إقفال البيع (Sales).
تحديد أنسب قنوات الاستهداف، عليك أن تميّز بين عميلك على أنه شخص (B2C) وعميلك كونه مؤسسة أو شركة (B2B).
تعد معرفة عميلك (Byer Persona) أمرًا بالغ الأهمية لاختيار أنسب الشبكات له من حيث النوع والعمر والبلد.
أهمية القياس المستمر لحسابات الشبكات الاجتماعية من خلال تحليلات كل شبكة لفهم مدى تفاعل متابعيك معك وقياس نجاحك في تحقيق أهدافك.
على الرغم من اعتبار شبكات التواصل الاجتماعي من أهم وسائل التسويق الإلكتروني للتواصل مع العملاء وقياس رضاهم واكتساب عملاء جدد والحفاظ على العملاء القدامى من خلال التواصل المستمر،
إلا أن هذا لا يعني أنه يجب عليك التخلي عن تصميم موقع على شبكة الإنترنت.
ووضع رسالة تسويقية تعمل كبوابتك أو معرض دائم لمنتجك، للتكامل مع الشبكات الاجتماعية في عالم الإنترنت.
من خلال السطور السابقة نكون قد قدمنا لك أهم التفاصيل حول إدارة حسابات سوشيال، واهمية البدء في التعامل مع شركة متخصصة في هذا المجال.
المصادر:
