خدمة إدارة صفحات التواصل الاجتماعي واحدة من الخدمات التي تقدمها الشركات المتخصصة في مجال التسويق الرقمي، وأصبحت من الأمور التي لا غنى عنها إذا كان لديك متجر إلكتروني أو تقوم بالتسويق عبر الإنترنت، لأنها تكون فعالة في جذب المزيد من العملاء وزيادة حركة البيع ويتمثل دور الشركة في وضع خطة عمل لمدة محددة، قد تكون ربع سنوية أو سنوية، وفيها يتم تنظيم عمليات نشر المحتوى وتحليل الحسابات، وتحليل المنافسين، وتعديل استراتيجية التسويق بما يتوافق مع السوق ويحقق أعلى مكاسب.
إدارة صفحات التواصل الاجتماعي
السوشيال ميديا يستخدمها عدد كبير من العملاء يصل إلى أكثر من 8 مليار شخص حول العالم، لذلك عندما تقوم الشركات بتنظيم إدارة صفحات التواصل الاجتماعي تستطيع أن تحقق العديد من المنافع ومنها الآتي:
- العمل على زيادة انتشار العلامة التجارية ومعرفة العديد من الأشخاص المستهدفين بها.
- تنمية التفاعل والمشاركات بين العملاء، والقائمين على المنتج، أو العلامة التجارية، وتعزيز ولاء المستخدمين.
- رفع نسبة التحويلات إلى المتاجر الإلكترونية وزيادة معدل المبيعات.
- تجميع عدد أكبر من البيانات الخاصة بجمهور العملاء المحتملين، واستخدامها في التسويق بشكل منظم أكثر، ويكون الاستهداف دقيق.
- زيادة تواجد العلامة التجارية على محركات البحث المختلفة.
- تعزيز العلاقة بين العملاء وزيادة القدرة على تنمية وتطوير المنتجات بناء على آرائهم.
- القدرة على معرفة ردود الأفعال بشكل فوري، وذلك يساعد في توقع نتائج البيع ومقدار والنجاح الذي سوف تحققه الشركة.
- زيادة ولاء المستخدمين للعلامة التجارية والحصول من خلالهم على تقييم للمنتج المقدم.
- مشاركة الجمهور في الاستبيانات واستطلاعات الرأي المختلفة.
شاهد أيضا: إدارة حسابات التواصل الاجتماعي مع شركة ديجيتالتي
الخطوات الأساسية لإدارة صفحات التواصل الاجتماعي
إذا كان لديك نشاط تجاري وترغب في إدارة صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة به فإن ذلك يتم عن طريق شركة ديجيتالتي وذلك عن طريق خطوات سوف نوضحها بالتفصيل فيما يلي:
- تحديد الأهداف المراد الوصول إليها مع مراعاة أن تكون محددة يمكن قياسها، وواقعية قابلة للتحقق على أرض الواقع، ولها علاقة بأهداف المؤسسة بشكل عام بالإضافة إلى وضع إطار زمني لها.
- استعمال المقاييس الخاصة بالسوشيال ميديا، والتي من خلالها يسهل أن يتم تحديد عدد المتابعين، ومدى تفاعلهم مع المنشورات، ومعدلات التحويلات والنقرات، والمشاركات التي تحدث مع المحتوى المقدم من الشركة.
- اختيار الفئة المستهدفة التي ترغب في تسويق المنتج لها، حيث يسهل عبر صفحات التواصل الاجتماعي أن يتم تصنيفهم حسب الموقع الجغرافي، درجة التعليم، المستوى المادي، التفضيلات والاهتمامات.
- تحديد أفضل منصات التواصل الاجتماعي التي يتواجد عليها أكبر عدد من الجمهور المستهدف، حتى يتم ترويج المنتجات عليها، ومن خلالها يزيد معدل التحويلات وتنشط حركة البيع.
- إنشاء محتوى تسويقي مميز حتى يجذب الفئة المستهدفة، مع مراعاة أن يكون يتضمن جميع المعلومات الخاصة بالمنتج، أو الخدمة المقدمة ويلبي احتياجات العملاء.
- يمكن تعزيز قيمة المحتوى المقدم من خلال مشاركة بعض القصص، أو عرض الفيديوهات القصيرة، أو عمل المسابقات وتقديم الهدايا والجوائز لها.
- جدولة المنشورات حتى لا تصل إلى الجمهور مرة واحدة، وتقسيمها على فترات مختلفة، لتنمية التفاعل والوصول إلى عدد أكبر من المستخدمين.
دور الشركات في إدارة صفحات التواصل الاجتماعي
الشركات التي تقوم بإدارة صفحات التواصل الاجتماعي يجب أن تمتلك بعض المهارات والمقومات، التي تؤهلها بتنفيذ المطلوب منها بكل كفاءة، حيث يتمثل دورها في القيام بالأمور التالية:
- وضع خطة تسويقية جيدة تشمل الخطوات التي تتبعها الشركة من أجل الوصول للعملاء المحتملين، والوسائل التي تستخدمها من أجل ذلك الهدف.
- العمل على تطوير صفحات التواصل الاجتماعي، وإنشاء محتوى جيد وجذاب عليها لرفع معدل المشاركات والتفاعلات.
- القيام بتأمين حسابات السوشيال ميديا وحمايتها حتى لا تتعرض للاختراق أو السرقة.
- القدرة على تحليل البيانات الخاصة بجمهور المستهلكين، أو الشركات المنافسة واستخدمها من أجل رفع عائد الاستثمار وتطوير المنتج.
- عمل الحملات الإعلانية التي تهدف إلى التسويق للمنتجات، وتلك تأخذ أكثر من صورة مثل المحتوى النصي، أو الصور، أو الفيديو، أو القصص القصيرة وغيرها.
- التفاعل مع الجمهور من خلال الرد على الاستفسارات والتعليقات.
اقرأ أيضا: شركة إدارة اعلانات السوشيال ميديا لجميع مواقع التواصل الاجتماعي
أهم الإرشادات لإدارة صفحات وسائل التواصل الاجتماعي
هناك مجموعة من النصائح والإرشادات التي تساعدك في إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، واستقطاب عدد أكبر من الجمهور المستهدف، وزيادة الأرباح والمكاسب التي تحقق ومن ضمنها الآتي:
- استعمال بعض أدوات الجدولة التي يمكن من خلالها أن يتم نشر المحتوى بشكل منظم، في أوقات معينة وإدارة المنشورات وترتيبها.
- يجب أن تكون جميع الحسابات الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة تعمل وفقا لنفس الاستراتيجية، ولها نفس القيم والمبادئ، لتعزيز ثقة المستهلكين في العلامات التجارية.
- ينبغي أن يتم اتباع الاتجاهات والتي تتضمن استعمال علامات التصنيف، وإنشاء بعض مقاطع الفيديو وغيرها.
- العمل على إعادة تدوير المحتوى، والاستفادة من المشاركات والتفاعلات الموجودة عليه للتأثير على فئة أكبر من الجمهور.
- ينصح بأن تكون المشاركات على صفحات التواصل الاجتماعي يومية، حتى يزيد التفاعل بين العلامة التجارية وجمهور المستهدفين.
- استخدام أسلوب سرد القصص عند إنشاء المحتوى على صفحات التواصل الاجتماعي، لأن ذلك يساعد في استقطاب فئة أكبر من العملاء المحتملين.
- الحرص على القيام بالرد على أي جدل، أو اتخاذ موقف في القضايا الهامة، لأن ذلك يساعد في إنشاء علاقة عاطفية مع الجمهور.
إدارة صفحات التواصل الاجتماعي أصبحت من الأشياء التي لا غنى عنها في التسويق الإلكتروني، وتساعد الشركات على تحقيق كل ما ترغب به من أهداف، سواء من حيث زيادة عدد العملاء، أو تحقيق مكاسب مادية، أو تعزيز العلامة التجارية وزيادة شهرتها، كما قدمنا مجموعة من الإرشادات والنصائح التي تساعدك عند تقديم محتوى على مواقع التواصل الاجتماعي، وتسهل عليك إدارة تلك المواقع بدرجة عالية من الكفاءة والمهنية.
المصدر:
